客户购买或与公司签

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他们购买更多的产品和服务，更频繁地访问公司，对价格不太敏感，更注重沟通，听从建议，更多地向家人和朋友推荐公司。 我们的《互联消费者》研究结果指向了同一个方向：随着消费者在推荐方面取得进展，愉悦、整合、关键时刻和分享想法等情感元素发挥着更加重要的作用。 这可以解释这样一个事实：超过一半的品牌拥护者决定与该公司建立业务关系，因为他们的家人和朋友已经是该公司的客户，从而创造了潜在的非常有利可图的涓滴效应。

这些客户在客户参与度指数上也得分最高，该指数衡量各种理性和情感因素 喀麦隆电话号码列表 对消费者对公司的参与度和忠诚度的影响。 提高忠诚度意识 然而，许多公司多年来一直试图提高客户忠诚度，但没有取得预期的结果。他们可以做些什么来让自己脱颖而出？ 产品的数量和类型是客户参与度的关键因素 在不断变化的环境中，发现产品和渠道的正确组合是一项挑战，并且会对任何公司的成功产生重大影响。 消费者和公司之间的相关互动越多，他们之间的关系就越紧密。



互动包括所有可用的不同接触点：消费者购买的产品或服务的数量以及公司与他们联系的频率。 结果表明，订合同的产品或服务数量与客户参与度指数得分之间存在直接关系。这证实了购买的产品或服务越多，参与度就越高。其他产品和服务，例如与休闲和身份保护相关的产品和服务，为消费者提供了真正的附加值。这些代表了该研究所有部门（银行、零售和电信）的最高分。 结合传统渠道和数字渠道可提供更好的结果 指出，当同时使用传统渠道和数字渠道时，获得的参与度得分更高。