決定客戶成功策略成功的 10 個因素 客戶成功策略 您

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的現有客戶作為您成長策略的起點，簡而言之就是客戶成功。與我交談過的越來越多的 B2B 公司不再將其銷售、行銷和支援活動視為獨立的成長支柱，而是將其視為一種能夠促進客戶及其公司成長的方法。聽起來不錯，但是如何確定這種方法是否有效？您考慮哪些因素以及如何計算結果？受HubSpot這篇文章的啟發，我在這篇部落格中分享了 10 個可幫助您衡量客戶成功策略是否成功的因素。 連續10個因素 在我看來，這 10 個因素，無論是單獨或一起，都是衡量客戶成功策略成功與否的好指標。點擊該術語以查看特定因素或直接從頂部開始閱讀！ 優質的客戶回饋 建議分數（NPS） 客戶滿意度評分 員工滿意度 顧客健康 客戶流失率 經常性銷售 保留客戶的成本 首次接觸溶解率 客戶總價值 1.優質的客戶回饋 在我看來，真實的回饋是顧客滿意度最重要的指標。因此，請確保您的客戶有機會分享他們的回饋。請注意，這種情況經常發生在團隊之間，有時也透過指定聯絡人以外的管道發生。您的客戶還沒有主動提供回饋嗎？那麼以下方法或許可以幫助你收集它們： 讓客戶直接聯絡人以外的人發送回饋調查問卷。答案可能會引發更實質的對話。 在員工與客戶的每次會議中為回饋時刻創造空間。不僅要注意口語，也要注意肢體語言。 組織一個客戶日，有足夠的時間與客戶進行一對一的對話。 積極尋找客戶留下定性回饋的其他管道，例如評論網站和社交媒體。 2. 推 淨推薦值 (NPS) 是一個被廣泛接受且可靠的客戶滿意度指標。NPS 調查確定您的客戶是否在他們的網路中推薦您。問卷包含一個問題：您會在多大程度上向同事或朋友推薦這家公司？您的客戶選擇 1 到 10 之間的數字，僅此而已。


然後，受訪者有機會證明他的答案（定性回饋！），但這不是強制性的。 一般的調 香港電話號碼 查工具（例或 8 分的人被視為被動者（可以成為推薦者或可能轉向競爭對手的中立客戶），其餘的給予分數在 0 到 6 之間，被視為貶低者：不滿意的客戶可能會離開並損害您的品牌。 我的建議：定期（例如每六個月）測量 NPS，以了解您的客戶成功策略是否獲得回報。盡快與您的員工分享受訪者的評論，並相應地調整您的策略。 3. 客戶滿意度評分 上述因素始終顯示了整體客戶滿意度。實際上，您要求客戶查看具體的體驗並勾勒出更大的圖像。但這些具體的體驗對於您的整體客戶成功得分也非常重要。因為方法上的微小調整可能會帶來更大的改變。衡量特定時刻的客戶滿意度可以幫助您了解這些微小變化是否成功。考慮以下測量： 諮詢或會面後，詢問您當時的滿意度。例如，以帶有快樂、中性或憤怒表情的自動電子郵件的形式。 使用聊天機器人、潛在客戶培養工作流程和其他自動化流程，您可以在與客戶互動後以數位形式要求滿意度評分。始終提供留下附加評論的選項。 如果您已解決支援請求，請要求客戶對與支援團隊的聯繫進行評分。 讓每項活動的分數決定您是否進行調整。積極向客戶傳達您已經根據他們的反饋做了一些事情，或者總體感謝他們對某些部分的積極反應。 4.    員工滿意度 如果您問我，只有您的員工也感到滿意，客戶成功策略才能成功。在日常工作中，他們為您的客戶提供值得和成長所需的品質和關注。如果您的員工滿意，他們就能讓您的客戶滿意並促進成長。



因此，請確保定期與他們聯繫，看看是否有需要改進的地方以及他們給自己的工作打什麼分。內部不滿可能會對您的客戶關係產生深遠的影響，因此請對此給予足夠的重視！有時，一個簡單的解決方案是非常有效的。考慮更換某個客戶的聯絡人或專案中不同的角色分工，以便每個人都能繼續滿意。 5. 顧客健康 從邏輯上講，您自己公司的財務健康狀況是第一位的！但您有考慮過顧客的健康嗎？如果他們失去資本，可能會對您的服務產生影響。此外，了解客戶在多大程度上依賴您的服務來保持健康也是很有好處的。因此，嘗試制定以下內容： 公司的整體財務狀況 公司有足夠的客戶嗎？ 公司在成長嗎？他們正在招募新員工和新客戶嗎？ 公司本身也投資於客戶關係嗎？客戶是長期停留還是短期關係？ 當然，這些不是在第一次會議時要問的問題，但經驗表明，如果您自己投資於客戶關係，您會發現這些問題。我們的客戶有時確實將我們視為他們團隊的延伸。