消费者网站上的诽谤性评论的
近年来，出现了旨在协助消费者处理日常消费关系的工具，主要是在消费者购买前进行引导和预防。此类服务的出现旨在预防消费者可能面临的风险，并避免求助于保障消费者权利的机构。 最著名的工具旨在研究价格、促进联系以及与供应商分享客户的经验。在该领域最突出且具有不可否认的重要性的平台中，我们可以提到“Reclame Aqui”平台。 正如网站本身所表明的那样，该平台是一个允许消费者和企业之间互动的独立渠道。一旦投诉在门户上发布，供应商就会通过注册电子邮件自动收到通知，从那时起，响应就完全取决于他们 。 该平台旨在帮助消费者安全、放心地购买，展示解决方案和业务费率、收到的投诉量、其他消费者的体验，当然还有供应商的声誉。网站对消费者的购买决策影响很大，因此，在消费者市场工作的人致力于维护其高声誉非常重要。 此外，可以说，该平台是消费者在购买前通过评分系统验证该公司的适用性 电话号码数据 可靠性和可信度的基础。 不过，值得注意的是平台给供应商评分的方式。这是因为该系统基于五个标准运行： a) 供应商给出的响应率；b) 消费者评论的平均值；c) 服务结束时消费者表示的解决率；d) 服务结束时消费者表示开展新业务的可能性指数 。 为了确定公司的最终分数，“权重”被分配给某些标准，对响应指数标准（唯一的供应商控制项目）应用“权重 2”， 对其他现有标准应用“权重 3”，所有这些都是消费者的唯一选择。
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鉴于解决率和新业务完全取决于每个客户的主观标准，该平台的评分规则对消费者给出的分数给予更大的权重，而供应商不可能对其提出质疑。 实践中观察到，如果服务以消费者期望的解决方案结束，则该标准可能是积极的，但如果公司不能保证客户期望的解决方案，即使基于法律标准，它也可能是积极的。遭受此类否认所造成的损失。 毫无疑问，低分会损害消费市场公司的活动发展，最重要的是，会造成供应商不值得信赖的错误集体感觉。最后，根据消费者的评估标准，该公司被授予“值得信赖”或“不推荐给消费者”的印章。 消极的是，该平台（ 此处不包括其责任） 也被一些消费者用来迫使供应商在负面评论的威胁下接受他们的索赔，从而破坏了他们在人们心目中的可信度和信任。
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